Fragen und Antworten

• Wo ist mein Geld?

  GlobalCollect bearbeitet Zahlungen für Unternehmen die Produkte und Dienstleistungen über das Internet anbieten. Diese Unternehmen beauftragen GlobalCollect mit der Belastung ihres Konntos, da Sie nach Angaben der Unternehmen diesem Schritt beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung zugestimmt haben. Überprüfen Sie daher bitte, ob Sie oder jemand in Ihrem Haushalt, vor kurzem etwas online, per Post oder telefonisch bestellt hat. Trifft dies ganz sicher NICHT zu, wenden Sie sich bitte an den Lieferanten oder Ihre Bank, um eine Rückerstattung zu veranlassen.

• Wann erhalte ich das bestellte Produkt/die bestellte Dienstleistung?

  GlobalCollect bearbeitet Zahlungen für Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet anbieten. Bedenken Sie bitte, dass die Bearbeitung der Zahlung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sie hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie der gewählten Zahlungsmethode, der Währung und der Region, in der Sie leben. In Lateinamerika oder dem Asien-Pazifik-Raum kann die Bearbeitung zum Beispiel zwei bis drei Wochen dauern. Nach Bearbeitung Ihrer Zahlung informieren wir das Unternehmen, von dem Sie die Produkte oder Dienstleistungen erworben haben, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Bitte wenden Sie sich an den Lieferanten, wenn Sie erfahren möchten, wann Sie das bestellte Produkt oder die Dienstleistung erhalten werden. Wir haben keinen Zugriff auf diese Daten. Um den Status Ihrer Zahlung herauszufinden, klicken Sie bitte auf die Option „Status Ihrer Zahlung überprüfen“ auf der linken Seite dieses Bildschirms, wo sie weitere Hinweise zum Thema finden werden. Noch einmal weisen wir darauf hin, dass wir als Anbieter von Zahlungsdienstleistungen keinen Zugriff auf das Lieferdatum haben.

• Wie bekomme ich mein Geld zurück?

  Sie haben nichts gekauft oder hegen den Verdacht, es könnte jemand unrechtmäßig Ihre Identität genutzt haben oder Sie könnten Opfer eines Kreditkartenbetrugs geworden sein? Dann wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Rücknahme des Zahlungsvorgangs zu veranlassen. So gerne wir Ihnen auch helfen möchten, wir sind als Anbieter von Zahlungsdienstleistungen nicht berechtigt, in Ihrem Namen Zahlungsvorgänge rückgängig zu machen oder Rückbelastungen vorzunehmen. Nehmen Sie bitte persönlich Kontakt mit Ihrer Bank auf. Zur Erklärung: GlobalCollect bearbeitet Zahlungen für Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet anbieten. Diese Unternehmen haben GlobalCollect beauftragt, Ihr Konto zu belasten, weil Sie nach Angaben der Unternehmen diesem Schritt beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung zugestimmt haben. Überzeugen Sie sich daher bitte zunächst, dass weder Sie noch jemand in Ihrem Haushalt vor Kurzem etwas online, per Post oder telefonisch bestellt hat.

• Ich bin mit dem bestellten Produkt/der bestellten Dienstleistung nicht zufrieden.

  Sollten Sie mit dem bestellten Produkt oder der bestellten Dienstleistung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Lieferanten, um eine Rückerstattung zu veranlassen. GlobalCollect hat Ihre Zahlung im Namen des Unternehmens bearbeitet, das Ihnen das Produkt oder die Dienstleistung verkauft hat. Wir können Ihnen jedoch nicht bei Fragen oder Anmerkungen zur Qualität der Ware helfen. In  Kürze finden Sie eine aktuelle Liste mit den Kontaktdaten der Lieferanten im Abschnitt Verbraucher-Support auf unserer Website.

• Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen.

  Weitere Unterstützung erhalten Sie von unserem GlobalCollect Support Team, das rund um die Uhr für Sie da ist. Ihre Fragen können in einer Vielzahl verschiedener Sprachen beantwortet werden. Bitte haben sie Ihre Referenznummer und weitere Informationen zur Zahlung, wie Kontonummer oder Kreditkartennummer, bereit. +31(0)23 567 1500 und [1] für Kundensupport wählen. In Kürze finden Sie eine Liste von Telefonnummern für den Kundensupport in Ihrer Muttersprache.