Meest gestelde vragen

• Waar is mijn geld?

  GlobalCollect verwerkt betalingen namens bedrijven die via het internet producten en diensten aanbieden. Deze bedrijven hebben GlobalCollect toestemming gegeven om een bedrag van uw rekening af te schrijven. Hiermee bent u volgens dit internet bedrijf, die dus onze dienstverlening afneemt, akkoord gegaan om zo een dienst of product te kunnen kopen. Controleer dus of u, of iemand anders binnen uw huishouden recentelijk iets online, per telefoon of post heeft gekocht. Mocht u er zeker van zijn dat dit NIET het geval is, neemt dan contact op met de leverancier of uw bank om een terugbetalingsprocedure op te starten. Hoe graag wij u ook willen helpen, GlobalCollect is als Payment Service Provider niet bevoegd om deze procedure voor u te starten!

• Wanneer ontvang ik bestelde product/dienst?

  GlobalCollect verwerkt betalingen namens bedrijven die via het internet producten en diensten aanbieden. Het betaalproces kan enige tijd in beslag nemen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren zoals de betalingsmethode die u heeft gekozen, de munteenheid en waar u woont. Bijvoorbeeld: in Latijns-Amerika of Azië-Pacific kan dit soms wel enkele weken duren. Zodra uw betaling is verwerkt, laten wij het bedrijf waar u de producten of diensten heeft gekocht weten dat u heeft betaald. Om erachter te komen wanneer u de bestelde producten of diensten ontvangt, dient u contact op te nemen met de leverancier. Wij hebben geen toegang tot deze informatie. Indien u meer wilt weten over de status van uw betaling, klikt u op de optie "Payment status check" links van dit scherm. Nogmaals, als Payment Service Provider hebben wij geen toegang tot informatie over de leveringsdatum.

• Hoe krijg ik mijn geld terug?

  Indien u niets via het internet heeft gekocht of wanneer u vermoedt dat u slachtoffer bent van identiteitsdiefstal of creditcard-fraude, dient u contact op te nemen met uw bank om een restitutieprocedure te starten. Hoezeer wij u ook willen helpen, als Payment Service Provider zijn wij niet bevoegd om een restitutieprocedure of chargeback namens u te starten. U dient persoonlijk contact op te nemen met uw bank. Ter verduidelijking: GlobalCollect verwerkt betalingen namens bedrijven die via het internet producten en diensten aanbieden. Deze bedrijven hebben GlobalCollect toestemming gegeven om een bedrag van uw rekening af te schrijven. Hier bent u volgens hen mee akkoord gegaan om zo een dienst of product te kunnen kopen. Controleer dus eerst of u of iemand anders binnen uw huishouden recentelijk iets online, per telefoon of post heeft gekocht.

• Ik ben niet tevreden met bestelde product/dienst.

  Indien u niet tevreden bent met het product of de dienst die u heeft gekocht, dient u rechtstreeks met de leverancier contact op te nemen om een terugbetalingsprocedure te starten. GlobalCollect verwerkt uw betaling namens het bedrijf waar u het product of de dienst heeft gekocht. Hoe graag wij u ook willen, wij kunnen u niet helpen bij vragen of opmerkingen met betrekking tot de kwaliteit van de koopwaar.

• Ik wil graag iemand spreken.

  Hoewel GlobalCollect een business-to-business bedrijf is, bieden wij consumenten extra service middels een team van GlobalCollect medewerkers die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn om uw vragen en indien nodig in verschillende talen te beantwoorden. Zorg ervoor dat u uw referentienummer en andere informatie met betrekking tot de betaling, zoals het nummer van uw bankrekening of creditcard, bij de hand heeft. Voor een lijst met contactgegevens en telefoonnummers verwijzen wij u naar de menukeuze "Helpdesk 24/7" in de linkernavigatie op deze pagina.